Anda telah menghabiskan waktu dan upaya yang berharga untuk rencana pembelian baru. Anda telah meyakinkan bos Anda, dewan direksi, dan tim Anda tentang perlunya pemain baru. Sekarang Anda ditantang untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang sesuai dengan stiker.

Anda menyadari bahwa Anda memiliki akses ke pemain baru tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga tepat di bawah hidung pesaing Anda. Tapi mereka adalah pemain Anda. Apa sekarang? “Perusahaan dapat meningkatkan laba setidaknya 25% dengan mengurangi jumlah pelanggan hingga 5%” – Harvard Business Review.

Sasaran Anda sederhana: pertahankan pemain Anda bermain lebih banyak di kasino Anda sementara Anda membuat pemain mereka bermain lebih banyak di kasino Anda. Sederhana? Ya. Mudah? Tentu saja tidak. Untuk mencapai ini, Anda benar-benar perlu memahami mengapa sebagian besar pemain gagal. Maka Anda akan mengerti mengapa pemain Anda berhenti dan tahu bagaimana cara memperbaikinya.

Teori desertir adalah sebagai berikut:

1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika sebagian dari database Anda kedaluwarsa, mati, terbengkalai sendiri. Tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak pernah malas dengan program pembelian baru Anda. Namun, Anda dapat merencanakannya. Pastikan Anda selalu mengikuti aturan 80/20 Anda sendiri dan mengetahui persentase database Anda yang menghasilkan persentase pendapatan tertinggi.

Pakar pemasaran basis data kasino John Romero biasa berkata hoki88, “Anda harus menganggap basis data pemain Anda sebagai eskalator. Pemain baru mencapai titik terendah. Saat mereka menjadi lebih setia dan meningkatkan permainan, mereka mulai naik ke puncak. Tentu saja apakah suatu hari mereka akan sampai di ujung eskalator dan memulai.”

Terjemahan: Anda perlu membiarkan orang melompat dan menaiki eskalator Anda lagi.

2. Mereka menjauh.
Beraninya mereka. Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk berbicara dengan mereka, menyempurnakan saran mereka, membawa saudara ipar ke prasmanan, memberi mereka kesepakatan ketika mereka lupa kuponnya… gugup. Anda dapat mencoba menerapkan pengaktif non-lokal/tujuan untuk mencoba “tetap berhubungan” dengan mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin kembali secara teratur untuk mengunjungi teman dan keluarga, dan suatu hari, bahkan pindah lagi.

Idenya sebenarnya cukup bagus. Bayangkan, Anda pindah tempat tetapi masih menerima surat dari salah satu tempat belanja favorit Anda. “Kami minta maaf Anda telah pindah, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan karena kami tahu teman dan keluarga Anda penting, kami juga memberikan tawaran kepada mereka. Ini sedikit dorongan untuk memberi tahu Anda bahwa kami juga merindukanmu!”

Inilah masalah dengan mencoba kembali ke pemain yang telah pindah… Seberapa sering Anda berhubungan saat mereka bermain? Anda berisiko berusaha lebih keras untuk mendapatkannya kembali daripada yang Anda lakukan untuk mempertahankannya saat mereka ada di sini. Siapa yang akan menonton program tersebut? Berapa kali Anda memposting sebelum Anda menyerah? Dan penasaran, tahukah Anda mengapa mereka pindah, keluarga… penyakit… pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak mengenal pengunjung saat dia ada di sini, kemungkinan sudah terlambat.

3. Pesaing Anda mencurinya.
Benar-benar? Anda tidak memilih untuk mempertahankan pemain Anda? Apakah Anda tidak melihat ini datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk memikat pemain Anda… tidak ada percakapan… tidak ada program pembeli rahasia… hanya kejutan… hmm (sudahkah Anda membaca paragraf pertama #2?).

Apakah Anda yakin mereka tidak hanya mengunjungi kompetisi… dan tidak pernah kembali? Bagaimana persepsi kemenangan kasino Anda dibandingkan dengan mereka? Ingat betapa agresifnya Anda merekrut pemain baru? Tiga langkah sederhana. Janji. Kembali. Mengulang. Benarkah? Apa yang terjadi? Aku akan pergi juga.

4. Layanan buruk.
Ugh … Anda kehilangan pemain karena layanan buruk atau menemukan layanan buruk … itu sangat menyakitkan. Layanan adalah apa yang memisahkan tim Anda dari tim mereka. Maksud saya, kita semua menjual sihir yang sama, bukan? “Ini $10… Anda tidak perlu menjadikan saya pemenang, cukup buat saya bahagia.” Dan sekarang saya mendengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar?

Layanan buruk berakibat fatal bagi industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya dan Anda tidak selalu mendengarnya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Muncul dalam berbagai bentuk, mulai dari percakapan iseng dari anggota tim garis depan yang terdengar, hingga operator PBX yang tidak mengangkat dering ke-5, hingga kios TITO ketiga rusak.

Luangkan waktu untuk berjalan-jalan di sekitar properti Anda dan amati. Silakan, duduk di sebelah pemain, parkir mobil Anda di valet, berkeliling tempat parkir pada tengah malam, lihat berapa lama tempat sampah tanpa mengosongkan, berapa lama panggilan saya ditahan? Anda dapat memperbaiki kasus yang Anda lihat dan dengar, tetapi Anda tidak akan pernah dapat memperbaiki masalah yang tidak Anda ketahui. Yang ingin dikeluhkan, yang pergi